年维护服务

服务项目	服务项目介绍	服务方式	服务标准
用户自助	用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题	①	① 724小时提供服务即时响应 ②68小时提供服务即时响应 ③58小时提供服务 2个工作小时内响应 ④58小时提供服务 1个工作小时内响应 ⑤5*8小时提供服务 30公里以内24小时内响应 30公里以外48个小时内响应
热线咨询	对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程	②
登录故障	解决软件无法登陆服务器的故障	②③⑤
应用故障	排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行	②③④⑤
软件安装	用友软件安装	③
补丁安装	根据需要为用户安装相关的软件补丁	③
数据迁移	用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。	③⑤
报表制作	为用户提供标准财务报表的编制指导	②③
专用套打调试	调试用友专用表单套打故障	②③
年度结转	帮助客户进行年度结转指导	②③
服务大会	通过会议，增强与用户的交流	定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动
关怀服务	通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀	定期使用电话、传真、信函、邮件等方式