服务概述

服务概述

友易联客户服务主要是以项目实施培训服务、售后技术支持服务为主体，VIP个性化服务、增值服务为补充，通过专门客户服务人员的跟进，借助专业技术人员、各软件用户的力量协助解决客户的软件使用问题。

 项目实施培训服务

购买软件后由专业的实施服务工程师到达客户现场，根据实际调研情况制定项目实施培训方案，对用户进行产品培训和知识转移，对管理软件个性化的配置，使用户快速掌握产品、顺利上线使用。

 售后技术支持服务

·       热线支持：指友易联客服人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

  远程维护：指友易联客服人员通过远程维护工具解答用户问题的过程。

  日常现场维护：指友易联派遣技术人员到用户现场解决问题的过程

 增值服务

  签约用户首访：确认新用户信息，告知用户获取服务的程序，了解、记录、传递新用户服务需求，记录补充用户信息。

  上线跟踪辅导

客户购买软件后，由客户服务专员提醒、督促客服工程师在合同规定的时间内完成软件安装、培训等相应事项，同时收集问题并利用公司的资源协助解决用户问题，确保用户将培训的理论知识有效的在实际操作中应用起来。

  定期电话回访：每2个月进行一次服务意见反馈和客户关怀回访

  线上QQ微信交流、线下每季度一次互动交流活动，定期推送新产品资讯（通过微信、营销QQ）。